卷首語：

“用我們的微笑，換取您的滿意”， 2016我們迎來了“服務月”主題活動，公司提出了“三要”、“五心”、 “三個統(tǒng)一”、“五個一樣”的中心思想。門店積極開展普及培訓和全面宣導工作，大家從自我意識和行動上逐步在轉變和提升�！拔⑿Α睂ψ陨韥碚f一種良好的心境，同時帶給顧客的是一種愉悅的心情，2016年 9月10日門店收到了一封來自顧客的表揚信，原文如下：

尊敬的顧客朋友們，親愛的兄弟姐妹們：

大家好！

我是文清路小學的退休老師謝彩蓮，這幾天，我有幸參加了國光超市的購物活動，現把我耳聞目睹的幾件事告訴大家，以示感謝。

九月三日，我購了班布組的幾箱紙，堆了滿滿一購物車，服務員李翠娟即刻主動承擔送貨員的任務，她頂著烈日，毫無怨言地送我回家，到家后，已是午時11點半了，她一口水沒喝，汗流浹背急匆匆地趕回超市整理貨架，忍饑挨餓，午飯不知何時下的肚，這工作態(tài)度，令人欽佩、感動。第二天，我又是購物一滿車，補品組的鐘才琴見狀，執(zhí)意要把我送出斜坡，這對顧客的關心體貼感人至深，九月四日上午，我又買了早點，待次日送至姐姐家，匆忙之中忘帶小票了，便請早點組幫忙熱熱，我把實情告知，她們二話不說便行之，她們對我的信任著實讓人肅然起敬，她們的善行體現在細微言行中，我感到溫馨，九月五日晚上近10點了，我因辦事頓感肚饑，慌忙之中買了兩袋早點，付款后便迫不及待的去手機店取被修理的手機，當我快到西園時，忽聽有人呼我，回頭一看，便見收銀員的羅冬梅氣喘咻咻的向我跑來，那時已是10點多了，這兩袋早點她完全可以不管不顧下班回家，可她就這么關心我，感激之情油然而生，可見這個組的姐妹們都是這么熱情，常見到的都是美麗的笑臉，尤其是鄧紅梅，當你有難時，她耐心地勸導你，讓你欣慰，足見商場領導管理水平高，職工的素質好，人人都以經營宗旨為準則，國光興我興，國光衰我衰。

今日國光超市正因為有英明的領導，有奮進的職工，方有這興旺發(fā)達、蓬蓬勃勃的壯景。

編外話：

微笑服務并不意味著只是臉上的一個表情，而應是真誠地為顧客服務，了解顧客內心的想法，真實的需求，把顧客當作親人、家人一樣看待，一樣服務，我們的工作和生活必定收獲滿滿。